Retourneren, garantie en reparatie
Het retourneren van een online aankoop kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling en is bij Welkoop bijna altijd gratis.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Kies je ervoor om je bestelling eerst te herroepen, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Je hebt, nadat Welkoop de herroeping heeft ontvangen, nogmaals 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren.
LET OP: Zorg ervoor dat je het artikel / de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en afgesloten naar ons terugbrengt of terugstuurt.
Wijzen van retourneren
Wij leggen graag per online bestelling / artikel uit op welke manier je deze kunt retourneren:
- Online aankopen die door Welkoop aan jou zijn verzonden kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden herroepen.
Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten gratis te retourneren bij een van de vestigingen van Welkoop. Het is belangrijk dat je het aankoopbewijs meeneemt. We zorgen ervoor dat je betaling terug wordt gestort via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gekozen.
Je kunt jouw aankopen ook retourneren door ze binnen 14 dagen na de herroeping op te sturen naar onze webwinkel. Zodra jouw bestelling bij ons retour is gekomen ontvang je daarvan een bevestiging en betalen wij jou terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
We betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk aan je terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, indien de producten binnen die periode door Welkoop retour zijn ontvangen of dat je aangetoond hebt dat de producten retour gestuurd zijn. - Online aankopen die door een van onze partners bij jou zijn afgeleverd kunnen een afwijkende retourprocedure hebben. Je vindt de instructies hiervoor bij jouw zending. Is er iets onduidelijk, neem dan even contact op met een van de medewerkers van Klantenservice via het contactformulier of telefonisch op 088-2324800, dan helpt deze jou verder.
Retour sturen webwinkel
Wil jij je aankoop terugsturen naar onze webwinkel, dan kunnen wij je retourzending het snelst verwerken als je deze stappen volgt:
- Vul het retourformulier compleet in. Dit formulier vind je in de doos waarin je de producten ontvangen hebt.
- Doe de artikelen samen met het retourformulier in de originele doos en/of verzendverpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) en maak deze goed dicht.
- Zet het retouradres op het retourpakket:
Welkoop Webwinkel
Antwoordnummer 2063
8170 VB Vaassen - Breng je retourpakket naar een servicepunt van PostNL (kijk voor de dichtstbijzijnde locatie en openingstijden op postnl.nl).
- Bewaar het retourbewijs dat je van PostNL krijgt goed.
Retourneren is gratis via PostNL als je gebruik maakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder aan ons retour sturen, echter vergoeden we die kosten dan niet.
Houd er rekening mee dat het risico voor de retourzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht een (deel van) je bestelling kwijtraken bij de retourzending, dan ben je hiervoor zelf verantwoordelijk. Wil je dit risico niet lopen (zoals bij een hoge orderwaarde) dan raden we aan om de zending te verzekeren. In alle gevallen raden wij aan om een verzendbewijs te bewaren.
Wij betalen het aankoopbedrag en de originele verzendkosten zo snel mogelijk terug, in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen daarmee wachten tot we de producten hebben ontvangen.
Heb je nog vragen of opmerkingen dan kun je contact opnemen met onze Klantenservice. Gebruik ons contactformulier of bel naar 088 - 2324800 (lokaal tarief). We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08:30 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Online aankopen kun je binnen 14 dagen na ontvangst gratis retour brengen of omruilen in een van onze Welkoop winkels op vertoon van je orderbevestiging of factuur.
We kunnen je retourzending het snelst verwerken als er een ingevuld retourformulier bij zit. Dit formulier zit altijd in de doos waarin je de goederen hebt ontvangen. Ben je deze kwijt en wil je deze alsnog toevoegen dan kan je contact opnemen met onze Klantenservice om een nieuw retourformulier aan te vragen.
Ten slotte is het ook mogelijk om in het retourpakket een mededeling toe te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt, bij voorkeur met vermelding van het ordernummer of tenminste jouw persoonlijke gegevens waarmee wij de retourzending kunnen relateren aan jouw online bestelling.
Je kunt via ons contactformulier aangeven wat er mis is met je bestelling. Als je foto’s hebt van de kapotte bestelling, dan kun je die meteen uploaden. Wij nemen je vraag/opmerking binnen 3 werkdagen in behandeling.
We betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk aan je terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, indien de producten binnen die periode door Welkoop retour zijn ontvangen of dat je hebt aangetoond dat de producten retour gestuurd zijn.
Wat vervelend dat je een aanmaning van Klarna hebt ontvangen. Neem bij voorkeur telefonisch contact op met de medewerkers van Klantenservice op telefoonnummer 088-2324800, een van hen kan je helpen om zo spoedig mogelijk je retour correct te verwerken. Ben je niet in de gelegenheid om te bellen? Vul dan ons contactformulier in en een van onze medewerkers neemt zo spoedig mogelijk contact met je op.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
De garantie die benoemd wordt bij onze producten betreft fabrieksgarantie. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Binnen de garantieperiode van het product garandeert Welkoop de deugdelijkheid van de geleverde producten. De datum op het aankoopbewijs is de ingangsdatum van de garantieperiode. Per product is de garantietermijn vastgesteld. Wanneer op je product nog garantie zit zullen wij het product kosteloos repareren of vervangen. Waar het redelijkerwijs niet mogelijk is het product te repareren, wordt het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk geretourneerd.
Bij een ongegronde klacht leggen we de kosten voor herstel eerst aan je voor en pas na schriftelijk akkoord gaan we over tot herstel. Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor jouw rekening.
Je kunt geen aanspraak maken op de garantie als:
- Je het product bij terugzending niet voldoende hebt beschermd tegen transportschade;
- Er wijzigingen aan het product of apparaat zijn aangebracht;
- Er sprake is van een van buiten komend onheil, zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen en dergelijke;
- Normale slijtage de reden voor de klacht is;
- Het product fout of onoordeelkundig is gebruikt of bij nalatig onderhoud;
- Beschadiging door opzet of nalatigheid is opgetreden;
- De beschadiging komt door het niet (of niet juist) opvolgen van de gebruiksaanwijzing;
Om gebruik te maken van de garantie volg je één van de onderstaande stappen:
- Ga naar jouw dichtstbijzijnde winkel. Neem je aankoop en aankoopbewijs mee. Onze collega's in de winkel kijken ter plaatse naar de aankoop en kennen de garantievoorwaarden. Samen komen jullie er uit.
of
- Stuur duidelijke foto's van de aankoop met een beschrijving van het mankement naar ons toe via het contactformulier. Binnen 3 dagen ontvang je een antwoord van onze collega's van de klantenservice.
Je bent van harte welkom in een van onze vestigingen om een product om te ruilen. Je brengt het artikel dat je wilt retourneren terug naar de winkel en koopt dan op hetzelfde moment het product dat je wel wilt hebben. Het kan voorkomen dat de winkel geen voorraad heeft van het artikel dat jij zoekt. Om te voorkomen dat je voor niets naar de winkel gaat, kun je vooraf online checken of de winkel het artikel op voorraad heeft.
Het is niet mogelijk om producten om te ruilen door ze terug te sturen naar onze webshop. Retour gestuurde artikelen verwerken we als een annulering en daarvan ontvang je het geld terug op je rekening. Je kunt vervolgens een nieuwe order plaatsen in onze webshop voor het juiste product.
Veel producten kun je na de garantieperiode bij onze winkel inleveren voor reparaties of servicebeurten. Bekijk onze servicepagina voor meer info.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Als na beoordeling van de goederen in de retourzending blijkt dat de aangebrachte schade het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan bovengenoemde omschrijving, kan Welkoop besluiten om de waardevermindering van de betreffende goederen in mindering te brengen van het retourbedrag.